Politique d'expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délais de livraison

Les délais varient selon la destination :

  • France métropolitaine : 6 à 16 jours ouverts

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte demande ou des facteurs indépendants de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction :

  • du poids total du colis

  • de la destination

  • du transporteur sélectionné

Nous proposons régulièrement des offres de livraison gratuite au-delà d'un certain montant d'achat (affiché sur la boutique).

4. Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur choisi.

5. Retards ou problèmes de livraison

Si votre colis semble retardé, perdu ou bloqué, contactez-nous à :
📧 support pawsitiveco@yahoo.com

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Aucun remboursement ne peut être émis tant que l'enquête n'est pas terminée.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l'exactitude des informations saisies.
En cas de retour pour adresse erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, vous devez :

  1. Refuser le colis ou ,

  2. Prise des photos du colis + produit endommagé

  3. Nous contacter sous 48 heures

Nous procédons alors à un échange ou un remboursement selon votre situation.

8. Droits et taxes douanières

Pour les commandes internationales, des frais de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée dans votre pays.
Ces frais sont à la charge du client .

9. Modification de la politique d'expédition

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute mise à jour apparaîtra sur cette page.